Les informations pour entreprendre une démarche qualité afin de sécuriser les actes pharmaceutiques et d'améliorer la relation avec le client-patient. La méthodologie intègre pour chaque situation décrite l'analyse d'un dysfonctionnement vécu à l'officine et la proposition de solutions d'amélioration conduisant à la rédaction d'une procédure type. ©Electre 2024
La qualité en pratique
Pas à pas vers une démarche réussie
L'environnement pharmaceutique est aujourd'hui en profonde mutation et la mise en place d'un système qualité adapté aux besoins quotidiens du pharmacien constitue un moyen efficace pour faire face aux nouveaux défis et renforcer sa position d'acteur de santé.
Partant de la description de 35 situations de dysfonctionnements répétitifs, les auteurs accompagnent le pharmacien dans la recherche de l'amélioration continue de la qualité, selon une méthodologie simple et concrète.
Ce guide pratique est une aide à la mise en place de procédures personnalisées, adaptables à toutes les officines. Tous les domaines de la pratique officinale y sont traités, depuis la sécurisation des actes pharmaceutiques jusqu'au service à la clientèle, en passant par l'organisation interne, le back-office, la gestion des ressources humaines et le management.
Abordant la qualité de service, cet ouvrage complète les réglementations, documents et outils mis en place par les instances professionnelles.
Paru le : 29/10/2009
Thématique : Pharmacie
Auteur(s) : Auteur : Martine Costedoat-Lamarque Auteur : Cécile Sarraute-Soletchnik
Éditeur(s) :
Moniteur des pharmacies
Collection(s) : Les essentiels du pharmacien
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-915585-81-0
EAN13 : 9782915585810
Reliure : Broché
Pages : 187
Hauteur: 21.0 cm / Largeur 15.0 cm
Épaisseur: 0.8 cm
Poids: 288 g
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