100 fiches de conseils qui détaillent les objectifs à atteindre et les méthodologies à mettre en oeuvre pour établir une relation professionnelle efficace avec les clients. ©Electre 2024
L'ouvrage
Ce livre rassemble 100 fiches de conseils pratiques destinées aux étudiants comme aux professionnels. Chaque fiche détaille pas à pas les objectifs à atteindre et les méthodologies à mettre en oeuvre pour obtenir une efficacité professionnelle au quotidien dans la relation client.
Le plan
Savoir communiquer
Comment devenir meilleur récepteur, comment développer l'assertivité, comment convaincre, comment reformuler, comment mieux parler, comment parler en public...
Savoir négocier
Comment préparer une négociation, comment trouver des solutions gagnant-gagnant, comment négocier avec l'administration, avec un détaillant, avec la grande distribution, avec une association, comment négocier en équipe....
Paru le : 21/10/2010
Thématique : BTS
Auteur(s) : Auteur : Olivier Le Page
Éditeur(s) :
Le Génie éditeur
Collection(s) : Les mémentos
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-84347-786-7
EAN13 : 9782843477867
Reliure : Broché
Pages : 236
Hauteur: 21.0 cm / Largeur 15.0 cm
Épaisseur: 0.7 cm
Poids: 301 g
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