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Economie - DroitAdministration d'entrepriseManagementRessources humaines - Théories
Le petit relation client 2017-2018 : les pratiques indispensables

Le petit relation client 2017-2018 : les pratiques indispensables

Auteur : Nathalie Houver

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Résumé

Une synthèse des étapes de la relation commerciale : préparation, analyse et suivi de la rencontre avec le client. Avec des tests d'autoévaluation. ©Electre 2025

Relation client

2017
2018

Maîtrisez les éléments indispensables de la gestion de la relation client

  • Acquérir la culture du client
  • Comprendre le comportement d'achat
  • Gérer les informations clients
  • Évaluer sa zone de chalandise
  • Évaluer ta valeur client
  • Prospecter te client
  • Accueillir le client
  • Vendre au client
  • Traiter les objections du client
  • Comprendre l'attitude du client
  • Fidéliser le client
  • Sonder le client
  • Contrôler la satisfaction du client
  • Gérer la réclamation du client

Fiche Technique

Paru le : 01/02/2017

Thématique : Ressources humaines - Théories

Auteur(s) : Auteur : Nathalie Houver

Éditeur(s) : Dunod

Collection(s) : Les petits experts

Série(s) : Non précisé.

ISBN : 978-2-10-075952-1

EAN13 : 9782100759521

Reliure : Broché

Pages : 48

Hauteur: 21.0 cm / Largeur 10.0 cm


Épaisseur: 0.5 cm

Poids: 52 g