L'auteur témoigne de son expérience en tant que téléconseiller pour EDF. Il révèle les coulisses et les secrets d'une hotline, mettant en lumière l'absurdité de certaines consignes, la déshumanisation, les relations avec les clients et l'ambiance entre les collègues. ©Electre 2024
Merci d'avoir patienté !
Qui n'a jamais été confronté à l'univers kafkaïen des hotlines ?
À la suite d'un accident de la vie, Frédéric se voit contraint à accepter un petit job pour subsister : le voici téléconseiller pour EDF.
Fruit d'une expérience personnelle, Merci d'avoir patienté ! nous plonge dans les coulisses des centrales d'appel, univers surréaliste où se côtoient déshumanisation et absurde.
Paru le : 07/12/2016
Thématique : Sociologie et psychologie du travail
Auteur(s) : Auteur : Frédéric Mazé
Éditeur(s) :
Fauves éditions
Collection(s) : Non précisé.
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 979-10-302-0035-5
EAN13 : 9791030200355
Reliure : Broché
Pages : 272
Hauteur: 22.0 cm / Largeur 14.0 cm
Épaisseur: 1.5 cm
Poids: 250 g
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