Treize articles éclairent les conditions d'adaptation technologique et culturelle pour le développement des entreprises de services à l'étranger. Ils interrogent l'usage des techniques de communication dans les stratégies d'internationalisation, la mesure de la performance internationale ou encore la dimension numérique et la marque de distributeur. ©Electre 2024
La relation de service à l'international
Pour les entreprises de services, se développer à l'international pose de nombreuses difficultés car, au-delà des simples questions de compétitivité, elles ont aussi à résoudre les problèmes soulevés par l'organisation des relations avec les clients, particulièrement cruciales pour la plupart de ces activités. Malgré la fluidification considérable qu'engendrent les technologies de l'information et de la communication, il reste difficile de réaliser une prestation à l'identique dans plusieurs pays, du fait des différences de réglementation, de langue et de culture. Les services les plus techniques bénéficient en revanche pleinement de ces nouvelles possibilités car ils intéressent des clients dans des contextes culturels assez variés, pourvu qu'ils utilisent les mêmes outils et la même technologie.
Cet ouvrage propose un certain nombre d'éclairages originaux permettant de mieux comprendre les conditions et les enjeux du développement des entreprises de services à l'international.
Paru le : 24/08/2017
Thématique : Economie générale
Auteur(s) : Non précisé.
Éditeur(s) :
L'Harmattan
Collection(s) : Non précisé.
Contributeur(s) : Directeur de publication : Pierre-Yves Léo - Directeur de publication : Jean Philippe
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-343-12688-3
EAN13 : 9782343126883
Reliure : Broché
Pages : 348
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 16.0 cm
Épaisseur: 1.9 cm
Poids: 523 g
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