A partir des six types de personnalité définis par la process communication de T. Kahler, propose de prendre en compte leurs réactions émotionnelles en situation d'urgence ou de stress pour élaborer une communication de crise et gérer une cellule de crise. ©Electre 2024
Communiquer en situation de crise
Gérer l'urgence et l'émotion avec la Process Com
Une crise est un événement majeur et violent qui impacte durablement la réputation d'une entreprise, de ses équipes ou de ses produits.
En de telles circonstances, le comité de direction, la cellule de crise et les managers gèrent l'urgence de la situation et doivent faire face aux réactions émotionnelles variées des différents publics impactés, internes ou externes.
Face à un événement dramatique, les perceptions et les réactions ne seront pas les mêmes. Certains seront prostrés, là où d'autres passeront à l'action ou seront agressifs et vindicatifs. Certains chercheront à pointer du doigt les éléments négatifs, là où d'autres se raccrocheront à la moindre parole positive.
Avec la Process Com, les auteurs vous expliquent comment comprendre et gérer aux mieux les réactions et émotions de l'entourage.
Forts de leur expérience en communication interpersonnelle et à l'appui d'exemples réels, les auteurs présentent une approche humaine et responsable de la communication en situation de crise.
Paru le : 25/01/2018
Thématique : Management- Théories et généralités
Auteur(s) : Auteur : Muriel Jouas Auteur : Olivier Doussot
Éditeur(s) :
Gereso
Collection(s) : Développement personnel & professionnel
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-35953-524-2
EAN13 : 9782359535242
Reliure : Broché
Pages : 225
Hauteur: 21.0 cm / Largeur 16.0 cm
Épaisseur: 1.2 cm
Poids: 304 g
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