A partir de cas concrets, le consultant présente les avantages de la création d'une structure comptes clés dans une entreprise, il décrit son fonctionnement, il démontre l'intérêt d'une approche décloisonnée et propose des outils de fidélisation de la clientèle. ©Electre 2025
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Comptes clés : Étapes, leviers, outils
Cassez les codes !
Les structures comptes clés ne font pas bon ménage avec les barons de l'entreprise. Il existe plusieurs formes de barons : les barons historiques qui ont fait le développement et la réputation de l'entreprise, les barons des Business Units attachés à leurs territoires, et surtout les barons métiers qui défendent leur identité, leur périmètre et leur savoir-faire. Dans l'activité comptes clés, ce ne sont pas les clients qui posent problème aux entreprises, mais les fonctionnements internes. Ce livre casse les codes en abordant la délicate question de la transversalité au travers des principaux cas de figure actuels que l'auteur a traités en tant que conseil :
Cet ouvrage s'adresse aux Directions Générales, Directions Commerciales, Directions Ressources Humaines et Directions métiers contributrices. En s'appuyant sur un grand nombre d'expériences récentes conduites auprès de groupes industriels et de services, Charles Vincent met en évidence les principaux leviers actionnables. Enfin, le lecteur trouvera en annexe des conseils sur les outils structurants d'une activité comptes clés.
Paru le : 05/04/2018
Thématique : marketing
Auteur(s) : Auteur : Charles Vincent
Éditeur(s) :
Afnor
Collection(s) : Non précisé.
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-12-465650-9
EAN13 : 9782124656509
Reliure : Broché
Pages : XII-179
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 16.0 cm
Épaisseur: 1.1 cm
Poids: 356 g
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