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Montez en gamme ! : expérience client et qualité perçue : enjeux majeurs pour les entreprises

Auteur : Romuald Vigier

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Résumé

L'auteur propose des outils opérationnels et expose les concepts de ce qu'il appelle la compétitivité hors coûts qui permet aux sociétés de monter en gamme afin de fidéliser la clientèle et de s'assurer une position solide sur le marché. ©Electre 2024

Montez en gamme !

Durant des décennies, les entreprises ont traité le sujet de la compétitivité sous l'angle de la réduction des coûts. Mais utilisée seule, cette logique est délétère : elle mène à la guerre des prix, à la réduction des marges, à la banalisation de l'offre, à l'affaiblissement des marques...

A contrario, les sociétés qui se sont préoccupées de « la compétitivité hors coûts » ont pu se garantir, en montant en gamme, des marges confortables, une fidélisation client forte et une position solide sur leur marché.

Toutefois la véritable montée en gamme ne s'improvise pas !

Dans cet ouvrage à l'approche volontairement pédagogique et riche en outils opérationnels, l'auteur explique les concepts fondamentaux, indique le chemin et désamorce les pièges.

Les leviers essentiels de la compétitivité hors coûts sont abordés au fil de chapitres qui exposent comment accroître la valeur de l'offre et démontrent que le client doit ressentir, et mieux encore, « vivre » cette valeur ajoutée.

Chefs d'entreprise, directeurs marketing, directeurs qualité, étudiants en écoles d'ingénieurs, de commerce et de management... ce livre vous éclairera et vous apportera les clefs d'une démarche de montée en gamme réussie !

Fiche Technique

Paru le : 14/03/2019

Thématique : contrôle de gestion/tableaux de bord

Auteur(s) : Auteur : Romuald Vigier

Éditeur(s) : Gereso

Collection(s) : Non précisé.

Série(s) : Non précisé.

ISBN : 978-2-37890-113-4

EAN13 : 9782378901134

Reliure : Broché

Pages : 207

Hauteur: 21.0 cm / Largeur 16.0 cm


Épaisseur: 1.1 cm

Poids: 286 g