Conforme au référentiel 2019, ce manuel permet de développer ses compétences et savoirs autour de quatre grands thèmes : gestion de l'espace d'accueil, conseil et vente des prestations touristiques, suivi de la clientèle, accompagnement des touristes. Chaque chapitre comporte une mise en situation professionnelle, des fiches ressources théoriques et des activités. ©Electre 2025
Gestion de la Relation Clientèle touristique
Première édition en 17 chapitres avec des documents inédits.
Choque chapitre est ouvert par « Un contexte », une mise en situation professionnelle issue du monde du tourisme, qui pourrait constituer un cas d'examen. Puis, la partie « Cours » propose trois séries de fiches ressources (notions, outils et méthode) permettant de faire le point sur les concepts, les techniques et les démarches essentielles à la maîtrise des compétences professionnelles. La partie « Applications » propose des activités de formes variées pour éviter la monotonie. Les « approches métiers » sont intégrées dans les activités, permettant d'engager le dialogue sur les expériences des étudiants et ainsi de susciter ou éveiller leur intérêt.
Cet ouvrage est conforme au référentiel et développe ses compétences et savoirs autour de 4 grands thèmes :
Paru le : 29/08/2019
Thématique : BTS
Auteur(s) : Auteur : Stéphanie Bensalem Auteur : Idriss Chassillan
Éditeur(s) :
Le Génie éditeur
Collection(s) : Non précisé.
Contributeur(s) : Préfacier : Laurence Cousin Picheau
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-37563-324-3
EAN13 : 9782375633243
Reliure : Broché
Pages : 256
Hauteur: 30.0 cm / Largeur 21.0 cm
Épaisseur: 1.5 cm
Poids: 685 g
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