A partir des six types de personnalité définis par la process communication de T. Kahler, ce guide propose de prendre en compte leurs réactions émotionnelles en situation d'urgence ou de stress pour élaborer une communication de crise et gérer une cellule de crise. ©Electre 2024
Communiquer en situation de crise
Toute organisation est susceptible de rencontrer une situation de crise !
Elle devra y répondre rapidement, affirmer une présence et communiquer dans l'urgence, quelles que soient l'origine et l'ampleur de l'événement.
Le comité de direction, la cellule de crise et les managers doivent alors faire face à des réactions émotionnelles variées : prostration, larmes, attaques, questions en boucle... Les comportements ne seront en effet pas les mêmes selon les publics impactés.
À l'appui du modèle de communication Process Com, les auteurs expliquent comment adapter votre discours selon les différents profils de personnalité et ainsi anticiper leurs réactions.
Unique en son genre, résultat de la double posture des auteurs, journaliste et directrice de la communication devenus coachs et médiateurs, cet ouvrage associe l'expertise de la communication de crise médiatique et de l'intelligence relationnelle.
Découvrez dans ce livre illustré d'exemples issus de l'actualité, une approche humaine et responsable de la communication en situation de crise.
Paru le : 27/02/2020
Thématique : Management- Théories et généralités
Auteur(s) : Auteur : Muriel Jouas Auteur : Olivier Doussot
Éditeur(s) :
Gereso
Collection(s) : Non précisé.
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-37890-376-3
EAN13 : 9782378903763
Reliure : Broché
Pages : 229
Hauteur: 21.0 cm / Largeur 16.0 cm
Épaisseur: 1.3 cm
Poids: 312 g
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