Un guide qui explore la relation client sur un ton humoristique. Cette sélection d'articles issues du blog de l'auteur est complétée par des témoignages, des analyses et des recommandations. Il s'adresse aux professionnels qui souhaitent développer la culture client au sein de leur entreprise, quelle qu'en soient la taille et le secteur d'activité. ©Electre 2024
Avez-vous le sens du client ?
Adoptez le point de vue du client et faites grandir la culture client de votre organisation
Sélection enrichie des meilleurs articles du blog Sensduclient.com, « Avez-vous le sens du client ? » est un guide original du professionnel de la relation client. Agrémenté de nombreuses anecdotes et de cas pratiques, cet ouvrage explore la discipline de la gestion de l'expérience client en entreprise avec un regard iconoclaste et plein d'humour.
Complété par des témoignages de professionnels, ce livre riche de conseils pratiques et d'analyses s'adresse aux professionnels soucieux de développer la culture client au sein de leur entreprise. Quels que soient votre secteur d'activité ou la taille de votre organisation, « Avez-vous le sens du client ? » vous aidera à porter un nouveau regard sur votre stratégie client.
Paru le : 28/11/2019
Thématique : marketing
Auteur(s) : Auteur : Thierry Spencer
Éditeur(s) :
Kawa
Collection(s) : Non précisé.
Contributeur(s) : Préfacier : Arnaud Deschamps
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-36778-235-5
EAN13 : 9782367782355
Reliure : Broché
Pages : 240
Hauteur: 21.0 cm / Largeur 15.0 cm
Épaisseur: 1.5 cm
Poids: 250 g
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