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Livres Thierry Spencer
Éditeur(s) :
Dunod
Des outils à destination des chargés de clientèle pour comprendre et décrypter chaque type de client, identifier son problème et mesurer son stress afin de répondre au mieux à ses attentes. Les auteurs expliquent comment développer ses compétences personnelles et soc...
25,00 €
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Éditeur(s) :
Vuibert
Une synthèse sur les grands principes de gestion de la relation client. L'ouvrage offre des perspectives croisées sur les fondements du marketing des services et sur les grandes tendances de la relation client. Avec des témoignages et des études de cas. ©Electre 2025
26,00 €
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Éditeur(s) :
Sens du client
Partez à la découverte d’un mot simple et puissant, qui répond à un besoin humain fondamental : être reconnu et valorisé. A travers des récits inspirants sur la gratitude et des exemples d’entreprises faisant preuve de reconnaissance, cet ouvrage explore comment un s...
22,00 €
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Éditeur(s) :
Kawa
Un guide qui explore la relation client sur un ton humoristique. Cette sélection d'articles issues du blog de l'auteur est complétée par des témoignages, des analyses et des recommandations. Il s'adresse aux professionnels qui souhaitent développer la culture client ...
29,95 €
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Éditeur(s) :
Studyrama
Analyse en quatre parties des erreurs à ne pas commettre : les présentations ratées, les comportements à risques, les contextes déstabilisants et les échanges mal menés. Permet de s'autoévaluer sur chaque erreur et de s'adapter à chaque situation. ©Electre 2025
12,20 €
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Éditeur(s) :
Studyrama
L'entretien d'embauche peut se révéler être une véritable épreuve. Ce guide recense cent erreurs à ne pas commettre. ©Electre 2025
10,20 €
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Éditeur(s) :
Studyrama
Analyse en quatre parties des erreurs à ne pas commettre : les présentations ratées, les comportements à risques, les contextes déstabilisants et les échanges mal menés. Permet de s'autoévaluer sur chaque erreur et de s'adapter à chaque situation. ©Electre 2025
11,20 €
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Éditeur(s) :
Vuibert
Un ouvrage illustré de témoignages concrets de dirigeants et d'observations menées au sein de 26 entreprises (start-up, PME, ETI ou grand groupe). Une mise en avant du concept d'entreprise "libérante". ©Electre 2025
19,90 €
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