Une synthèse sur les grands principes de gestion de la relation client. L'ouvrage offre des perspectives croisées sur les fondements du marketing des services et sur les grandes tendances de la relation client. Avec des témoignages et des études de cas. ©Electre 2024
Management de la relation client
Aujourd'hui discipline incontournable et élément clé de différenciation, la relation client se déploie dans tous les secteurs d'activité : industries, services marchands et services publics. Elle est porteuse de transformations majeures : digitalisation des parcours clients, nouvelles pratiques managériales, professionnalisation et revalorisation des métiers... Issu des regards croisés d'un enseignant-chercheur et d'un consultant, ce livre expose :
Les chapitres sont enrichis de tableaux, points de vue d'experts et études de cas (Adeo, Altrad, Bristol Myers-Squibb, Darty, EXKi, MAIF, Nespresso, Norauto, PMU, Starbucks, etc.).
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Paru le : 30/11/2016
Thématique : Management- Théories et généralités
Auteur(s) : Auteur : Benoît Meyronin Auteur : Thierry Spencer
Éditeur(s) :
Vuibert
Collection(s) : Référence Management
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-311-40316-9
EAN13 : 9782311403169
Reliure : Broché
Pages : XXV-210
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 16.0 cm
Épaisseur: 1.3 cm
Poids: 389 g
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