Des outils à destination des chargés de clientèle pour comprendre et décrypter chaque type de client, identifier son problème et mesurer son stress afin de répondre au mieux à ses attentes. Les auteurs expliquent comment développer ses compétences personnelles et sociales, réussir une communication orale ou écrite, traiter les réclamations ou encore faire face à l'agressivité et aux incivilités. ©Electre 2024
Objectif Satisfaction client
Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la différence et répondre aux (nouvelles) exigences des clients.
Comment fidéliser et satisfaire un client ? Comment faire face à une réclamation ou aux incivilités ? Comment s'adapter parfaitement à la personnalité du client et ses attentes ? Comment lui écrire ? Comment l'enchanter ?
Pour que l'expérience client devienne un avantage compétitif, ce livre s'appuie sur la méthode 4 Colors® afin de :
Les +
Paru le : 12/02/2020
Thématique : marketing
Auteur(s) : Auteur : Brigitte Boussuat Auteur : Sylvie Esposito Auteur : Georges Etesse
Éditeur(s) :
Dunod
Collection(s) : Commercial-relation client
Contributeur(s) : Préfacier : Thierry Spencer
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-10-080589-1
EAN13 : 9782100805891
Reliure : Broché
Pages : XIII-205
Hauteur: 22.0 cm / Largeur 16.0 cm
Épaisseur: 1.5 cm
Poids: 402 g
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