Carte fidélité
Mollat Radio
Suggestions de mots clés
Suggestions de contenus éditoriaux
Chargement...
Suggestions littéraires
Chargement...
Chargement...
Chargement...
Livres Commercial-relation client
Éditeur(s) :
Dunod
Etayée par des interviews d'experts et des études de cas, une analyse approfondie des bouleversements dus à la transformation numérique dans le secteur du commerce. Les auteurs abordent les multiples facettes de la digitalisation et leur impact sur la gestion d'un ma...
24,00 €
Chargement...
Éditeur(s) :
Dunod
Des techniques, des outils et des méthodes éprouvées destinés aux managers souhaitant améliorer leurs performances dans leur unité d'exploitation. Des fondamentaux du management à la gestion des conflits, ce guide, étayé de nombreux exemples, d'analyses de cas et de ...
25,00 €
Chargement...
Éditeur(s) :
Dunod
Des outils à destination des chargés de clientèle pour comprendre et décrypter chaque type de client, identifier son problème et mesurer son stress afin de répondre au mieux à ses attentes. Les auteurs expliquent comment développer ses compétences personnelles et soc...
25,00 €
Chargement...
Éditeur(s) :
Dunod
Ce guide pratique propose des méthodes pour accroître ses ventes, classées en fonction de l'étape de la vente, de la prise de rendez-vous par téléphone à la fidélisation du client et au suivi commercial. Avec quatorze nouveaux accélérateurs. ©Electre 2025
28,00 €
Chargement...
Éditeur(s) :
Dunod
Un guide destiné aux commerciaux relatif à l'utilisation des réseaux sociaux sur Internet pour se connecter avec leurs clients ou leurs prospects, afin d'engager avec les acheteurs une relation sur le long terme favorable aux stratégies commerciales et ainsi accroîtr...
25,90 €
Chargement...
Éditeur(s) :
Dunod
Un panorama complet des évolutions du commerce organisé : aspects juridiques, contraintes organisationnelles, rentabilité, déontologie, etc. Propose et présente des modèles d'évaluation et des analyses de cas, des types de contrats, ainsi que des analyses de marchés ...
35,00 €
Chargement...
Éditeur(s) :
Dunod
Des conseils pour développer son pouvoir d'influence dans les négociations, notamment en apprenant à reconnaître et contourner ses propres biais cognitifs, à surmonter les obstacles situationnels et émotionnels ou encore à déjouer les oppositions telles que la menace...
26,00 €
Chargement...
Éditeur(s) :
Dunod
Présentation d'une méthode comportementale fondée sur le principe des couleurs, qui permet au vendeur de travailler sur ses capacités et son style de communication, de mieux cerner le profil de son client et d'affiner ses techniques de vente. ©Electre 2025
25,00 €
Chargement...
Éditeur(s) :
Dunod
63 types d'objections possibles sont évoqués avec les meilleures réponses correspondant à différentes situations et divers genres d'interlocuteurs. Une attention particulière est accordée aux objections relatives aux prix, qui constituent souvent le talon d'Achille d...
26,00 €
Chargement...
Éditeur(s) :
Dunod
75 types d'objections possibles sont évoqués avec les meilleures réponses correspondant à différentes situations et divers genres d'interlocuteurs. Une attention particulière est accordée aux objections relatives aux prix, qui constituent souvent le talon d'Achille d...
26,00 €
Chargement...
Éditeur(s) :
Dunod
Ce guide pratique propose des méthodes pour accroître ses ventes, classées en fonction de l'étape de la vente, de la prise de rendez-vous par téléphone à la fidélisation du client et au suivi commercial. Avec vingt nouveaux accélérateurs. ©Electre 2025
27,00 €
Chargement...
Key account manager : développer la relation stratégique et créer de la valeur avec les clients clés
Éditeur(s) :
Dunod
Un guide avec de nombreux exemples et des études de cas pour apprendre à concevoir un programme de comptes stratégiques. L'auteur explique comment développer sa performance commerciale, définir une stratégie d'approche et choisir ses clients avant de présenter les pr...
26,50 €
Chargement...
Éditeur(s) :
Dunod
Les clés pour préparer une négociation avec méthode et stratégie, maîtriser de nombreuses tactiques et résister aux pressions des acheteurs. L'auteur aborde la négociation commerciale aussi bien du côté du vendeur que de celui de l'acheteur. ©Electre 2025
28,50 €
Chargement...
Éditeur(s) :
Dunod
L'ancien cadre de la grande distribution propose des outils, des techniques et des exemples pour les gestionnaires de rayons et de points de vente, afin d'optimiser la gestion des unités d'exploitation, d'adapter sa posture managériale et développer une expérience d'...
25,00 €
Chargement...
Éditeur(s) :
Dunod
Les clés pour préparer une négociation avec méthode et stratégie, maîtriser de nombreuses tactiques et résister aux pressions des acheteurs. L'auteur aborde la négociation commerciale aussi bien du côté du vendeur que de celui de l'acheteur. ©Electre 2025
28,50 €
Chargement...
Éditeur(s) :
Dunod
Des conseils pour développer son pouvoir commercial, notamment en apprenant à reconnaître et contourner ses propres biais cognitifs, à surmonter les obstacles situationnels et émotionnels ou encore à déjouer les oppositions telles que la menace, la manipulation ou le...
26,00 €
Chargement...
Éditeur(s) :
Dunod
Des conseils pour fidéliser des clients aux attentes parfois contradictoires, pour installer avec eux une confiance dans la durée, pour se préserver des risques de les perdre ou encore pour impliquer l'ensemble du personnel afin que les promesses qui leur sont faites...
26,80 €
Chargement...
Éditeur(s) :
Dunod
Présentation d'une méthode comportementale fondée sur le principe des couleurs, qui permet au vendeur de travailler sur ses capacités et son style de communication, de mieux cerner le profil de son client et d'affiner ses techniques de vente. ©Electre 2025
24,80 €
Chargement...
Éditeur(s) :
Dunod
Grâce à l'expérience et à la pratique de vendeurs confirmés et reconnus, l'auteur propose une démarche qui couvre toutes les étapes de l'acte de vente : prospection (notamment par Internet), rendez-vous, argumentaires, réfutation des objections, défense des prix, con...
29,90 €
Chargement...
Éditeur(s) :
Dunod
CEO de Multivalente, l'auteur présente Ayni-Sim, sa méthode permettant de capitaliser sur les réseaux de ses parties prenantes afin de relancer et de développer son business. Au fil d'interviews, de cas pratiques et d'exemples, il explique comment fidéliser ses clien...
24,00 €
Chargement...
Éditeur(s) :
Dunod
Grâce à l'expérience et à la pratique de vendeurs confirmés et reconnus, l'auteur propose une démarche qui couvre toutes les étapes de l'acte de vente : prospection (notamment par Internet), rendez-vous, argumentaires, réfutation des objections, défense des prix, con...
29,00 €
Chargement...
Éditeur(s) :
Dunod
Un guide pour maîtriser l'étape de conclusion d'une vente, aussi bien par ses arguments et ses compétences que par son attitude. ©Electre 2025
25,00 €
Chargement...
Éditeur(s) :
Dunod
Grâce à l'expérience et à la pratique de vendeurs confirmés et reconnus, l'auteur propose une démarche qui couvre toutes les étapes de l'acte de vente : prospection (notamment par Internet), rendez-vous, argumentaires, réfutation des objections, défense des prix, con...
28,00 €
Chargement...
Éditeur(s) :
Dunod
Manuel sur les grands principes de la vente présentant des cas concrets. Cette édition met l'accent sur les approches comportementales qui permettent de faire la différence. ©Electre 2025
28,50 €
Chargement...
