Un guide pour comprendre l'intérêt du design conversationnel et élaborer une stratégie efficiente afin de développer son activité à travers l'utilisation des chatbots, des phonebots, des assistants vocaux et autres agents conversationnels fondés sur l'intelligence artificielle. La formation interne des équipes à cette méthodologie est notamment abordée. ©Electre 2024
La multiplication des interfaces conversationnelles depuis quelques années en a fait un véritable phénomène qui a révolutionné l'expérience utilisateur. Autrefois chasse gardée des seuls grands groupes, le design conversationnel est aujourd'hui de plus en plus ancré dans les habitudes des chefs de projet web, toutes structures confondues, des start-up en devenir aux PME/PMI déjà installées.
Qu'il s'agisse de chatbots (chat, discuter et bot, robot), de phone-bots (services clients assurés par téléphone capables de comprendre le langage naturel) ou d'assistants vocaux, le design conversationnel permet de créer des « applications » concrètes et ainsi développer son activité, améliorer la notoriété d'une marque, explorer de nouveaux canaux de vente ou encore renforcer un service client « humain ».
Quelles sont les méthodes les plus efficaces pour élaborer un projet conversationnel ? Qu'est-ce qu'une interface conversationnelle utile ? Comment adapter les outils de l'intelligence artificielle au cadre du conversationnel ?
Avec cet ouvrage évolutif et ses nombreux ateliers pratiques, vous apprendrez à :
À qui s'adresse cet ouvrage ?
Paru le : 20/10/2022
Thématique : marketing
Auteur(s) : Auteur : Maaike Coppens
Éditeur(s) :
Eyrolles
Collection(s) : Design web
Contributeur(s) : Préfacier : Amina Esselimani
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-416-00520-6
EAN13 : 9782416005206
Reliure : Broché
Pages : 243
Hauteur: 23.0 cm / Largeur 19.0 cm
Épaisseur: 1.7 cm
Poids: 550 g
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