Un guide d'utilisation et de mise en place de la norme de gestion de services ISO 20000-1/2018 sur les plans de l'organisation et de l'opérationnalité du référentiel ITIL, à destination des acteurs du domaine du traitement de l'information, ainsi que des utilisateurs et clients. 26 fiches pratiques sont proposées afin d'accompagner la démarche méthodologique. ©Electre 2024
La Gestion des Services
10 clés pour passer de l'ITIL® à l'ISO/IEC 20000-1:2018
Entre 1850 et l'an 2000, la part des services dans l'emploi est passée de 20 % à 80 % au niveau mondial ! C'est dire s'il est devenu crucial, en 2023, de pouvoir apprécier la qualité d'un service. Telle est la vocation du référentiel ITIL® sur le plan opérationnel et de la norme de gestion de services ISO 20000 (et de sa révision en 2018) sur le plan de l'organisation.
Ce livre, conçu comme un guide pratique, est organisé en trois parties :
Ce livre s'adresse à tous les acteurs du domaine du traitement de l'information soucieux d'améliorer la qualité du service fourni. Il intéressera également les utilisateurs et clients, qu'il aidera à préciser leurs besoins.
Paru le : 25/05/2023
Thématique : Management- Théories et généralités
Auteur(s) : Auteur : Claude Pinet
Éditeur(s) :
Afnor
Collection(s) : Non précisé.
Contributeur(s) : Préfacier : Brice Gilbert
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-12-465841-1
EAN13 : 9782124658411
Reliure : Broché
Pages : XVI-186
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 16.0 cm
Épaisseur: 1.2 cm
Poids: 376 g
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