Les professionnels des Maisons de luxe savent qu'un mot a le pouvoir de transporter la personne reçue dans l'émotion, l'extraordinaire et l'inoubliable. Véritable vecteur d'histoire et de valeurs, l'art du savoir-dire demeure étonnamment moderne dans l'univers du luxe.

Quels termes privilégier avec un client durant un cérémonial d'accueil ou un protocole de vente ?
Quelles sont les formules en usage dans l'étiquette téléphonique et la correspondance ?
En tant que manager, que dire pour motiver et encadrer son équipe avec élégance et efficacité ?
Quelle place l'intelligence artificielle peut-elle occuper dans les échanges avec la clientèle ?

Cette édition actualisée du célèbre guide de l'art du savoir-dire accueille une nouvelle sélection d'experts et transmet toutes les clés de l'excellence à la française, à mettre en pratique auprès de ses clients et de ses équipes.

Fiche Technique

Paru le : 07/01/2026

Thématique : marketing

Auteur(s) : Auteur : Rachel Chantal

Éditeur(s) : Dunod

Collection(s) : Non précisé.

Contributeur(s) : Préfacier : Claire Sarmadi

Série(s) : Non précisé.

ISBN : 978-2-10-088285-4

EAN13 : 9782100882854

Reliure : Broché

Pages : 223

Hauteur: 24.0 cm / Largeur 18.0 cm

Épaisseur: 1.7 cm

Poids: 467 g