Consacrée à l'analyse du comportement du consommateur, une étude des processus mentaux et sociaux influençant la sélection, l'achat et l'usage de biens ou services. L'auteur explore les facteurs psychologiques, culturels et émotionnels du parcours d'achat, offrant aux professionnels des clés stratégiques pour adapter leur offre et bâtir des relations clients durables à l'ère du numérique. ©Electre 2026

Quatrième de couverture

Le comportement du consommateur

Pourquoi achetons-nous ? Comment choisissons-nous entre plusieurs marques ? Qu'est-ce qui transforme un acheteur ponctuel en client fidèle - ou en détracteur ? À l'heure où les parcours d'achat se digitalisent, où les données et les algorithmes redessinent la relation entre les marques et leurs publics, comprendre le comportement du consommateur n'a jamais été aussi stratégique.

Conçu pour les étudiants d'école de commerce et d'université, ce manuel s'adresse également aux professionnels du marketing en quête d'un cadre de référence à jour. Il offre un panorama complet et structuré de cette discipline en abordant :

les fondements de la discipline et les grandes étapes du processus d'achat ;
les déterminants internes (besoins, motivations, personnalité...) ;
les déterminants externes (culture, famille, classes sociales...) ;
les facteurs situationnels et l'omnicanalité (points de vente, moments d'achat...) ;
les modèles de décision, ainsi que la fidélisation et le post-achat ;
les enjeux actuels (IA, consommation responsable...).

Fiche Technique

Paru le : 15/09/2026

Thématique : Economie générale

Auteur(s) : Auteur : Samuel Mayol

Éditeur(s) : Ellipses

Collection(s) : Gestion 360°

Série(s) : Non précisé.

ISBN : 978-2-340-12095-2

EAN13 : 9782340120952

Reliure : Broché

Pages : 256

Hauteur: 24.0 cm / Largeur 17.0 cm

Épaisseur: 2.2 cm

Poids: 679 g