Méthode issue de dix années de pratique en résolution de litiges. Des techniques d'ingénierie permettent d'anticiper les tensions, de désamorcer les crises et de les transformer en compétences collectives. Ce système s'appuie sur une matrice tridimensionnelle, un protocole d'ancrage corporel et une approche des différences culturelles pour les managers. ©Electre 2026

Quatrième de couverture

Médiation relationnelle et interculturelle

« Le conflit n'est pas votre ennemi. Il est le messager le plus honnête de la relation. »

Une séance qui dérape. Un groupe qui se coalise contre le cadre. Un silence qui pèse plus qu'un cri. Ce sentiment de solitude face à une tension que ni la formation ni l'expérience n'avaient anticipée.

Né de dix ans de pratique exclusive de la médiation sociale, en milieu professionnel et interculturel, cet ouvrage propose une ingénierie relationnelle complète : des outils pour lire le conflit avant qu'il n'explose, des scripts pour le désamorcer en quinze secondes, des protocoles pour le transformer en compétence collective.

Trois piliers structurent la méthode : la Matrice 3D pour diagnostiquer la situation en temps réel, le Protocole d'Ancrage de la Posture pour incarner les réflexes dans le corps, et un prisme interculturel qui transforme les malentendus de codes en leviers de médiation.

Le professionnel qui maîtrise sa posture ne subit plus l'incident : il l'orchestre.

Formateurs, conseillers en insertion, travailleurs sociaux, médiateurs et managers d'équipes multiculturelles y trouveront un système applicable au terrain.

Fiche Technique

Paru le : 24/09/2026

Thématique : Gestion des conflits

Auteur(s) : Auteur : Jilani Abdelli

Éditeur(s) : L'Harmattan

Collection(s) : Dynamiques d'entreprises

Série(s) : Non précisé.

ISBN : 978-2-336-64398-4

EAN13 : 9782336643984

Reliure : Broché

Pages : 360

Hauteur: 24.0 cm / Largeur 16.0 cm

Épaisseur: 2.0 cm

Poids: 550 g