Certaines situations (travail, famille) peuvent amener à faire face à des confrontations cruciales, lorsqu'une personne ne respecte pas des attentes claires qui lui ont été posées. Cet ouvrage montre comment mettre quelqu'un face à ses responsabilités, maîtriser tous les enjeux de la confrontation et bien choisir et utiliser les modes de communication sur les plans psychologique et émotionnel. ©Electre 2024
Si vous ne devez lire qu'un livre sur les «relations humaines» ces dix prochaines années, je tiens absolument à vous recommander Confrontations cruciales.
Tom Peters, auteur du Prix de l'excellence
Que faire quand une personne ne fait pas ce qu'elle est censée faire ? Comment gérer les promesses non tenues, les attentes déçues, les comportements répréhensibles ?
Nous devons tous faire face à des confrontations cruciales. Nous fixons des attentes claires, mais la personne en face ne les respecte pas.
Quand la confrontation est gérée correctement, les deux parties parlent ouvertement, avec franchise mais aussi avec respect. Résultat, les problèmes sont résolus et la relation est sauvée. Les avantages sont énormes : amélioration du sens des responsabilités et de l'éthique, meilleure organisation, meilleures relations. Le but est atteint !
Prenez ce livre, lisez-le, mettez ses idées en pratique et vous ne fuirez plus jamais devant une situation conflictuelle.
Vous maîtriserez tous les enjeux des confrontations cruciales. Et vous développerez de réelles compétences dans le choix et l'utilisation de vos modes de communication sur les plans psychologique et émotionnel.
Paru le : 27/01/2010
Thématique : Psychologie sociale
Auteur(s) : Non précisé.
Éditeur(s) :
Ixelles éditions
Collection(s) : Non précisé.
Contributeur(s) : Auteur : - Auteur : - Auteur : - Auteur : - Préfacier : Thomas Peters - Traducteur :
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-87515-044-8
EAN13 : 9782875150448
Reliure : Broché
Pages : 348
Hauteur: 23.0 cm / Largeur 15.0 cm
Poids: 520 g
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