Lorsque nous produisons des services, la satisfaction des clients, premier objectif visé par la qualité, repose sur la relation continue et étroite qui unit prestataires et usagers. Les auteurs saisissent la qualité par un aspect inattendu et essentiel : l'amour. L'amour se travaille ou se cultive, avec des conseils simples et des actions à mettre en place. ©Electre 2025
Paru le : 31/03/2011
Thématique : Travail social - Généralités
Auteur(s) : Auteur : Isabelle Aviet Auteur : Yvon Mougin
Éditeur(s) :
Afnor éditions
Collection(s) : Non précisé.
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-12-465291-4
EAN13 : 9782124652914
Reliure : Broché
Pages : XXIV-326
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 16.0 cm
Épaisseur: 2.0 cm
Poids: 570 g
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