L'auteur, gestionnaire de l'urgence, explique, dans une démarche pragmatique, la manière de conduire les opérations lorsque surgit un événement grave (fuite de gaz, acte de terrorisme, accident de la route, incendie, etc.) pour réduire au maximum les incertitudes souvent génératrices de crise. ©Electre 2025

Les risques naturels, technologiques, nucléaires, alimentaires, sanitaires... font partie de notre quotidien. Certains sont à l'origine de catastrophes et peuvent conduire à des crises: situations de déstabilisation et de défaillance de la décision. Les sciences humaines et sociales ont contribué, depuis quelques décennies, à une meilleure connaissance du mécanisme qui conduit à la crise. Après avoir défini et illustré le concept de crise, l'auteur, s'appuyant sur une riche expérience opérationnelle, indique la manière de conduire les opérations lorsqu'un événement s'avère porteur d'incertitudes, d'inquiétudes de la population et qu'il induit l'apparition de nombreux acteurs et une forte médiatisation. Parallèlement aux aspects techniques, les comportements humains (stress, peurs, recherche de boucs émissaires, conflits de pouvoir...) apparaissent inévitablement. Comment dans ces conditions, éviter la crise? Comment manager cette situation devenue complexe? Refusant les recettes toutes prêtes, après avoir examiné chacune des étapes de la conduite d'opération et étudié le fonctionnement des différents acteurs, l'auteur propose des outils méthodologiques simples pour conduire une opération complexe et piloter les cellules de décision. Mais l'objectif de tout responsable est de se préparer et de préparer son organisation! Il s'agit de prévenir la crise. L'auteur propose alors une politique de prévention de crise qui repose sur une démarche globale de gestion des risques. Il s'agit pour tous les acteurs concernés d'acquérir une culture commune, de devenir co-gestionnaire du risque. Il présente notamment une méthode innovante pour conduire un audit de vulnérabilité de l'organisation. Enfin l'auteur s'attache à montrer que la meilleure des préventions relève de la démarche managériale pratiquée au quotidien et pas seulement dans le pilotage des équipes sur le terrain. L'ouvrage s'adresse à tous les décideurs ou acteurs qui participent, de près ou de loin, à la gestion de situations complexes: préfets, fonctionnaires, élus, magistrats, services d'urgence, militaires, médias, experts, associations de victimes... et simple citoyen. Il s'adresse également aux chercheurs et étudiants qui souhaitent mieux comprendre le concept de crise et ce qu'il convient de faire pour l'éviter et la prévenir.