Analyse la mise en place d'une démarche qualité dans le domaine des services, une démarche relevant de l'initiative du prestataire. Les prestations de service et leurs composantes sont également passées en revue, ainsi que la qualité du processus. ©Electre 2024
Dans la forêt de concepts et d'approches, qui caractérise actuellement le secteur social et médico-social en matière de qualité, ce véritable guide pratique trace un chemin pour le dirigeant et le praticien qui souhaitent :
Cette démarche s'inscrit pleinement dans la philosophie de l'ANESM, centrée sur la bientraitance et les bénéficiaires des établissements et services.
Sans négliger pour autant les enjeux et les réflexions théoriques préalables à la mise en oeuvre d'une telle démarche, l'auteur présente :
Paru le : 11/03/2009
Thématique : Travail social - Généralités
Auteur(s) : Auteur : Jean-René Loubat
Éditeur(s) :
Dunod
Collection(s) : Action sociale
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-10-052658-1
EAN13 : 9782100526581
Reliure : Broché
Pages : 188
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 19.0 cm
Poids: 462 g
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