Le référentiel qualité, au coeur de la dynamique d'amélioration de la qualité de vie des résidents des établissements sociaux et médico-sociaux, permet l'évaluation mais également la planification des évolutions. Ce guide fournit des outils méthodologiques destinés à enrichir les démarches qualité et utiliser le référentiel pour bâtir un projet d'établissement pour personnes âgées. ©Electre 2025

La démarche qualité dans les établissements sociaux et médico-sociaux

De l'évaluation interne à l'évaluation externe

Soins, accueil, hébergement, respect des droits, respect de la réglementation, organisation des repas... Le cadre législatif et réglementaire prévoit une évaluation périodique de la qualité des prestations proposées pour une amélioration constante de la qualité de la vie des résidents.

La seconde édition de l'ouvrage arrive à point nommé pour guider le gestionnaire dans la mise en oeuvre d'une démarche qualité ambitieuse et pertinente, au moment où les établissements doivent finaliser leurs démarches d'évaluation interne et externe.

Elle détaille toutes les étapes du processus, dont l'élaboration et/ou l'utilisation du référentiel qualité sont les éléments-clefs :

• étudier l'utilité et la finalité d'un tel outil (à quoi ça sert, comment ça marche ?) ;
• élaborer le référentiel pour dégager les critères d'une qualité discutée et unanimement acceptée ;
• confronter le référentiel à la réalité pour planifier les actions correctives aux carences décelées.

L'ouvrage suit au plus près les préoccupations des gestionnaires :

• Quels thèmes retenir dans l'élaboration d'un référentiel qualité (projet de soins, projet de vie, projet social, animation, etc.) ?
• Quelles sont les précautions à prendre au moment de choisir un organisme pour l'évaluation externe ?
• Pourquoi et comment mettre en place une démarche participative associant largement le personnel, les résidents et leurs familles ?
• Comment, pour les établissements d'hébergement pour personnes âgées dépendantes, articuler le référentiel qualité avec le projet d'établissement ou la convention tripartite ?