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Les centres d'appels : un secteur en clair-obscur

Auteur : Noël Lechat

Auteur : Jean-Claude Delaunay

Paru le : 01/09/2003
Éditeur(s) : L'Harmattan
Série(s) : Non précisé.
Contributeur(s) : Préfacier : Jean-Christophe Le Duigou

37,00 €
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Résumé

Approche d'abord syndicaliste (CGT) des conditions de travail des salariés dans les centres d'appels téléphoniques. L'étude s'ouvre ensuite sur une enquête sociologique et sur une réflexion économique à propos des nouvelles technologies, des nouveaux métiers et des nouvelles formes d'organisation du travail. ©Electre 2019

Quatrième de couverture

Les centres d'appels téléphoniques représentent, aujourd'hui en france, un phénomène en plein développement. L'objectif du présent ouvrage a été de rassembler des réflexions et des recherches sur «les aspects du travail» dans ces centres. La CGT y a prêté la plus grande attention. L'originalité de ce livre réside toutefois dans sa méthode d'élaboration. La démarche, tout en cernant concrètement les conditions de travail des salariés des centres d'appels, a permis d'aller au-delà de ce constat sur le fondement de deux questions. Le travail déployé dans les centres d'appels donne-t-il naissance à des métiers nouveaux ? Ou n'engendre-t-il, au contraire, que des façons nouvelles d'exercer des métiers anciens ? A partir de cette interrogation élargie, des avis divers ont été sollicités tant de salariés, de professionnels et de dirigeants patronaux de centres d'appels que de syndicalistes et de chercheurs de différentes disciplines.

Fiche Technique

Paru le : 01/09/2003

Thématique : Sociologie et psychologie du travail

Auteur(s) : Auteur : Noël Lechat Auteur : Jean-Claude Delaunay

Éditeur(s) : L'Harmattan

Collection(s) : Recherches économiques François Perroux

Série(s) : Non précisé.

ISBN : 2-7475-4738-8

EAN13 : 9782747547383

Format : Non précisé.

Reliure : Broché

Pages : 488

Hauteur : 22 cm / Largeur : 14 cm

Épaisseur : - cm

Poids : 650 g