Approche d'abord syndicaliste (CGT) des conditions de travail des salariés dans les centres d'appels téléphoniques. L'étude s'ouvre ensuite sur une enquête sociologique et sur une réflexion économique à propos des nouvelles technologies, des nouveaux métiers et des nouvelles formes d'organisation du travail. ©Electre 2024
Les centres d'appels téléphoniques représentent, aujourd'hui en france, un phénomène en plein développement. L'objectif du présent ouvrage a été de rassembler des réflexions et des recherches sur «les aspects du travail» dans ces centres. La CGT y a prêté la plus grande attention. L'originalité de ce livre réside toutefois dans sa méthode d'élaboration. La démarche, tout en cernant concrètement les conditions de travail des salariés des centres d'appels, a permis d'aller au-delà de ce constat sur le fondement de deux questions. Le travail déployé dans les centres d'appels donne-t-il naissance à des métiers nouveaux ? Ou n'engendre-t-il, au contraire, que des façons nouvelles d'exercer des métiers anciens ? A partir de cette interrogation élargie, des avis divers ont été sollicités tant de salariés, de professionnels et de dirigeants patronaux de centres d'appels que de syndicalistes et de chercheurs de différentes disciplines.
Paru le : 01/09/2003
Thématique : Sociologie et psychologie du travail
Auteur(s) : Auteur : Noël Lechat Auteur : Jean-Claude Delaunay
Éditeur(s) :
L'Harmattan
Collection(s) : Recherches économiques François Perroux
Contributeur(s) : Préfacier : Jean Le Duigou
Série(s) : Non précisé.
ISBN : Non précisé.
EAN13 : 9782747547383
Reliure : Broché
Pages : 488
Hauteur: 22.0 cm / Largeur 14.0 cm
Épaisseur: 2.6 cm
Poids: 650 g
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