En partant de l'observation des caisses d'allocations familiales, cette étude se penche sur les relations entre l'individu et l'Administration. En étudiant les interactions au guichet, l'analyse repousse les idées préconçues et montre l'influence des conditions socio-économiques sur relations Administration-usager et le rôle joué par ces relations dans les missions d'aide sociale. ©Electre 2024
Le guichet d'une administration concentre et symbolise tous les traits négatifs que l'on a coutume de prêter à la bureaucratie (attente, routine, impersonnalité, froideur, formalisme, etc.). À l'inverse, les discours de la «modernisation du service public» prétendent «personnaliser» l'accueil et transformer l'«usager» en «client». En révélant la teneur des interactions au guichet et en les replaçant dans les structures sociales qui les fondent, l'analyse proposée ici écorne tant le mythe de l'abstraction bureaucratique que celui qui assimile la relation administrative à un échange «commercial».
À partir du cas des caisses d'allocations familiales, ce livre rend compte des conséquences de la dégradation des conditions sociales et économiques sur le rapport à l'administration et, dans le même temps, montre le rôle des relations administratives dans le traitement de la misère et la gestion des rapports sociaux. A priori routinières et formelles, les relations administratives se révèlent alors délicates et chargées d'enjeux. A priori standardisés et impersonnels, les rôles bureaucratiques se révèlent fortement perméables aux dispositions de ceux qui les jouent.
Paru le : 25/08/2003
Thématique : Sociologie des discriminations
Auteur(s) : Auteur : Vincent Dubois
Éditeur(s) :
Economica
Collection(s) : Etudes politiques
Série(s) : Non précisé.
ISBN : Non précisé.
EAN13 : 9782717846553
Reliure : Broché
Pages : 216
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 16.0 cm
Poids: 330 g
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