La qualité des services publics dépend de l'organisation du travail à travers, notamment, la formalisation des pratiques par secteur d'activités. Le présent document dresse de nombreuses pistes de travail en matière d'organisation. Il définit des outils et propose une méthodologie pour les collectivités locales afin d'améliorer la gestion des différentes activités. ©Electre 2024
Réaliser un guide de procédures :
enjeux, méthode, outils
La performance et la qualité des services publics sont souvent liées à la formalisation des pratiques. Il est difficile de bien faire si l'on n'écrit pas ce que l'on fait : tel est l'enjeu du Guide de procédures. Mais passer de l'oral à l'écrit est un grand changement.
Rédiger les procédures d'une collectivité territoriale implique une transformation des mentalités, la mise à plat de l'existant, l'ouverture à plus de transparence. C'est donc un véritable projet, avec des enjeux et des risques, qui nécessite une réflexion préalable, un découpage en étapes identifiées et validées, l'implication de moyens humains et financiers, l'utilisation d'une méthode rigoureuse et d'outils adaptés.
L'objectif de ce dossier est d'apporter les éléments essentiels concernant la mise en place d'un guide de procédures, son contenu, son architecture et sa formalisation.
En cernant les écueils à éviter, il apporte ainsi une aide méthodologique et un gain de temps pour toutes les collectivités, y compris celles qui ne disposent pas d'un service spécifique mais qui veulent se lancer dans cette démarche.
Paru le : 20/06/2004
Thématique : Sciences politiques
Auteur(s) : Auteur : Jean-Marie Reynaud Auteur : Jessica Vanoli
Éditeur(s) :
la Lettre du cadre territorial
Collection(s) : Dossier d'experts
Série(s) : Non précisé.
ISBN : Non précisé.
EAN13 : 9782841305230
Reliure : Broché
Pages : 122
Hauteur: 30.0 cm / Largeur 21.0 cm
Poids: 400 g
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