Tout ce qu'un manager doit savoir sur le CRM et l'e-CRM, méthodes visant à satisfaire et à fidéliser des clients en grand nombre par un coût réduit. Propose des étapes pour les mettre en oeuvre dans son entreprise, en utilisant des stratégies dites canaux et produits, basées sur les réseaux et les technologies de télécommunication type Internet ainsi que sur le marketing relationnel. ©Electre 2025
Paru le : 13/03/2006
Thématique : marketing
Auteur(s) : Auteur : Stanley Brown
Éditeur(s) :
Village mondial
Pricewaterhousecoopers
Collection(s) : Des livres pour se former
Contributeur(s) : Traducteur : Marie-Christine Guyon
Série(s) : Non précisé.
ISBN : Non précisé.
EAN13 : 9782744061936
Reliure : Broché
Pages : 363
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 17.0 cm
Épaisseur: 2.0 cm
Poids: 625 g
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