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Les chargé(e)s de relation clientèle face à la lettre de réclamation : pratiques, difficultés, apprentissages

Les chargé(e)s de relation clientèle face à la lettre de réclamation : pratiques, difficultés, apprentissages

Auteur : Anne-Catherine Oudart
Éditeur(s) : Presses universitaires du Septentrion
Fruit de six années d'études et de formation, menées en partenariat avec une entreprise de vente par correspondance, cet ouvrage a le double objectif de comprendre la situation de communication particulière s'établissant entre le client et celui ou celle qui a pour m...
22,87 €
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