Librairie Mollat Bordeaux - Auteur - Nieto Cortés, Silvia

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Désescalade : comment calmer quelqu'un en colère en moins de 90 secondes

Auteur : Douglas E. Noll

Éditeur(s) : Les Nouvelles Éditions Arpa

Fondées sur les recherches en neurosciences et sur l'expérience de D. Noll, avocat reconverti en médiateur, des techniques de désescalade des conflits en trois étapes : ignorer les mots prononcés, identifier les émotions sous-jacentes, puis les nommer. Des instructio...

21,90 €

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