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Au-delà de la certification : le partenariat : comment maintenir et développer l'esprit qualité ?
Au-delà de la certification : le partenariat : comment maintenir et développer l'esprit qualité ?
Auteur : Georges Napolitano
Éditeur(s) : Ed. d'Organisation
Les entreprises utilisent de plus en plus la certification ISO 9000 (label de qualité) comme argument publicitaire. Il ne suffit pas de la décrocher il faut aussi la conserver. Seul un partenariat durable de l'entreprise avec ses fournisseurs et ses clients permet d'...
25,20 €
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ISO 9000, la certification des services : de l'état d'esprit qualité au service gagnant
ISO 9000, la certification des services : de l'état d'esprit qualité au service gagnant
Auteur : Georges Napolitano
Éditeur(s) : Ed. d'Organisation
Si l'objectif certification du service ou de l'entreprise de service est un acte de motivation fort pour le personnel et pour les responsables, cette garantie de l'assurance qualité ne s'improvise pas; l'état d'esprit service étant partagé par tous, il faut provoquer...
25,76 €
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