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Qualité et Baldrige Award : des outils pour progresser
Éditeur(s): Afnor
S'appuyant sur la dernière révision des critères du Baldrige Award, ce mémento explique, via de nombreux exemples industriels, les apports organisationnels de ces sept critères qui traitent de la satisfaction du client comme du développement des ressources humaines. ...
6,20 €
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