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Livres Charles-Emmanuel Berc

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Le métier de responsable d'équipe : devenir manager en centre de contacts multicanal
Le métier de responsable d'équipe : devenir manager en centre de contacts multicanal
Auteur : Charles-Emmanuel Berc
Éditeur(s) : Kawa
Conseils et astuces pour les responsables d'équipes et les superviseurs dans les centres de contacts. Ce guide présente les méthodes d'animation et de management spécifiques au secteur de l'expérience clients. ©Electre 2025
29,95 €
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Les call-centers : à la portée de tous
Les call-centers : à la portée de tous
Auteur : Charles-Emmanuel Berc
Éditeur(s) : Ed. d'Organisation
Les étapes incontournables et les règles pour construire un script téléphonique, choisir la bonne technologie et suivre, contrôler et développer les résultats. d'un centre d'appels. ©Electre 2025
19,90 €
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