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Auteur Dufau, Marc
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L'organisation du travail dans les centres d'appels

L'organisation du travail dans les centres d'appels

Auteur : Marc Dufau
Éditeur(s): ANACT
Dans le cas des centres d'appels (call center) exposé dans cet ouvrage, les développements techniques influent sur l'organisation, le contenu et les conditions de travail, en structurant des métiers émergents (information, assistance, gestion et suivi commercial, tél...
15,00 €
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