Dans le cas des centres d'appels (call center) exposé dans cet ouvrage, les développements techniques influent sur l'organisation, le contenu et les conditions de travail, en structurant des métiers émergents (information, assistance, gestion et suivi commercial, télémarketing, etc). ©Electre 2025

Fiche Technique

Paru le : 17/06/2002

Thématique : Sociologie et psychologie du travail

Auteur(s) : Auteur : Marc Dufau Auteur : Jean-Baptiste Stuchlik

Éditeur(s) : ANACT

Collection(s) : Points de repère

Série(s) : Non précisé.

ISBN : Non précisé.

EAN13 : 9782913488168

Reliure : Broché

Pages : 94

Hauteur: 21.0 cm / Largeur 15.0 cm

Épaisseur: 7.0 cm

Poids: 152 g

15,00 €

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