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Les 65 mémos de la qualité de service : construisez votre succès
Éditeur(s) : Afnor éditions
Apporte des conseils techniques à toute personne travaillant dans un contexte de service et souhaitant améliorer la qualité de service. Les mémos sont présentés par ordre alphabétique avec pour référence un mot clé associé à la performance recherchée. ©Electre 2025
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