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Si notre service à la clientèle fait picpic, appuyez sur le 1 : règles d'or pour viser l'excellence

Si notre service à la clientèle fait picpic, appuyez sur le 1 : règles d'or pour viser l'excellence

Auteur : Pierre Filiatrault

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Résumé

Retenir un client coûte cinq fois moins cher qu'en attirer un nouveau. Pour toute organisation, offrir un service à la clientèle impeccable constitue non pas une attitude souhaitable, mais un véritable outil stratégique. Conçu à l'intention des patrons et des chefs d'unité comme des employés de première ligne, ce livre révèle comment appliquer les meilleures pratiques en la matière. ©Electre 2024

Fiche Technique

Paru le : 01/01/2001

Thématique : Stratégie et gestion d'entreprise

Auteur(s) : Auteur : Pierre Filiatrault

Éditeur(s) : TRANSCONTINENTAL

Collection(s) : Entreprendre

Série(s) : Non précisé.

ISBN : 978-2-89472-433-0

EAN13 : 9782894724330