Présentation de la "culture qualité", base d'un leadership adopté par un certain nombre d'entreprises internationales pour accroître leur compétitivité. Satisfaction, confiance, accessibilité, rentabilité, tels sont les quatre principes qui relèvent du T-scar management, adaptation ciblée du TQM (total quality management) pour une stratégie efficace et gagnante. ©Electre 2024
Les modèles et concepts proposés dans cet ouvrage décrivent les pratiques communes aux entreprises internationales qui ont basé leur leadership sur une «culture qualité», dont l'efficience est un des principaux générateurs de leurs facteurs de compétitivité.
Elaborée à partir de retours d'expériences et de champs d'expérimentions divers, cette nouvelle formalisation globale du management opérationnel de la qualité est appelée le T-scar management. Elle focalise le Total Quality Management (TQM) sur quatre types de perceptions (satisfaction, confiance, accessibilité, rentabilité), fournissant ainsi des logiques et des principes méthodologiques qui permettent aux entreprises de mieux utiliser la qualité pour garantir le succès de leurs stratégies. L'entreprise peut dès lors se servir des impacts des prestations fournies aux parties prenantes sur certaines de leurs perceptions pour obtenir de leur part les ressources qui lui permettent d'assurer sa survie ou son développement.
Paru le : 03/05/2011
Thématique : contrôle de gestion/tableaux de bord
Auteur(s) : Auteur : Pierre Maillard
Éditeur(s) :
Lavoisier-Hermès
Collection(s) : Business, économie et société
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-7462-3199-3
EAN13 : 9782746231993
Reliure : Broché
Pages : 442
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 16.0 cm
Poids: 670 g
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