Conseil en stratégie, l'auteur démontre que l'augmentation du taux de fidélisation des partenaires de l'entreprise se traduit par une productivité accrue, des résultats supérieurs et une croissance amplifiée. Il propose des outils pour diagnostiquer, organiser, mesurer et contrôler l'effet loyauté dans l'entreprise. ©Electre 2024
Paru le : 25/09/1996
Thématique : contrôle de gestion/tableaux de bord
Auteur(s) : Auteur : Frederick F. Reichheld
Éditeur(s) :
Dunod
Collection(s) : Non précisé.
Contributeur(s) : Traducteur : Michel Le Séac'h
Série(s) : Non précisé.
ISBN : Non précisé.
EAN13 : 9782100044788
Reliure : Broché
Pages : 328
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 16.0 cm
Épaisseur: 1.7 cm
Poids: 494 g
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