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L'effet loyauté : réussir en fidélisant ses clients, ses salariés et ses actionnaires

Éditeur : Dunod
Conseil en stratégie, l'auteur démontre que l'augmentation du taux de fidélisation des partenaires de l'entreprise se traduit par une productivité accrue, des résultats supérieurs et une croissance amplifiée. Il propose des outils pour diagnostiquer, organiser, mesur...
31,50 €
Indisponible

La question décisive : recommanderiez-vous cette entreprise à vos amis ?

La véritable croissance d'une entreprise est atteinte lorsque des clients qui l'apprécient vantent ses mérites auprès de leur entourage. Cet ouvrage propose un outil de mesure de l'opinion des clients. Il s'agit d'une question décisive à poser au bon moment qui perme...
29,50 €
Indisponible
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