La véritable croissance d'une entreprise est atteinte lorsque des clients qui l'apprécient vantent ses mérites auprès de leur entourage. Cet ouvrage propose un outil de mesure de l'opinion des clients. Il s'agit d'une question décisive à poser au bon moment qui permettera aux managers de vérifier leurs objectifs en matière de relation client. ©Electre 2025
Paru le : 20/10/2006
Thématique : contrôle de gestion/tableaux de bord
Auteur(s) : Auteur : Frederick F. Reichheld Auteur : Bertrand Pointeau
Éditeur(s) :
Village mondial
Collection(s) : Non précisé.
Contributeur(s) : Traducteur : Marie-Christine Guyon
Série(s) : Non précisé.
ISBN : Non précisé.
EAN13 : 9782744062520
Reliure : Broché
Pages : XI-228
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 16.0 cm
Épaisseur: 1.5 cm
Poids: 414 g
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