Décrit les étapes du diagnostic stratégique adapté aux entreprises de services en y intégrant tous les paramètres utiles à l'analyse : le client, le personnel, le support et la gestion du service, la concurrence. ©Electre 2026

Quatrième de couverture

Manuel de stratégie, ce livre explique les principaux concepts du management des services et présente des outils simples et efficaces pour un diagnostic complet d'entreprise ou d'agence de services.

Riche de nombreux exemples, il fournit au lecteur:

Les plus récents résultats de la recherche dans les domaines des services et de la stratégie.
Les nécessaires adaptations aux services de la démarche stratégique habituelle (outils spécifiques pour la segmentation, le diagnostic des ressources, la stratégie horizontale et la gestion de portefeuille d'activités, etc.).
Un panorama complet et homogène d'un diagnostic stratégique adapté à la situation des entreprises de services.
Un ensemble d'outils d'analyse stratégique utilisables au niveau local du centre de profit: analyser la concurrence sur sa zone de chalandise, faire un bilan des ressources propres à son agence, élaborer une stratégie d'agence...

Public:

Étudiants des écoles de commerce.
Cadres dirigeants (responsables du siège, directeurs de région, d'une unité de réseau).

Fiche Technique

Paru le : 16/09/2004

Thématique : contrôle de gestion/tableaux de bord

Auteur(s) : Auteur : Eric Vogler

Éditeur(s) : Dunod

Collection(s) : Gestion sup

Série(s) : Non précisé.

ISBN : Non précisé.

EAN13 : 9782100081202

Reliure : Broché

Pages : XII-231

Hauteur: 24.0 cm / Largeur 17.0 cm

Épaisseur: 1.7 cm

Poids: 530 g