Des clés, permettant de lier la fiabilité des études et des enquêtes aux principes du management de la qualité et de la démarche d'amélioration continue, sont proposées : repérage des pièges que comportent les études de marché et les enquêtes de satisfaction, techniques pour fiabiliser les résultats obtenus, modèles de questionnaires. ©Electre 2024
Solutions pour ;
Fiabiliser ses études de marché et ses enquêtes de satisfaction
Il n'est pas toujours politiquement correct de le dire, mais 80 % des études de marché et des enquêtes de satisfaction ne permettraient pas de mesurer ce que les personnes interrogées pensent vraiment. Catastrophique ? Non, car le plus important, c'est d'apprendre à ne plus confondre les besoins potentiels du marché avec les demandes réelles des clients : voilà ce que va vous apporter ce livre.
L'engagement de l'auteur tient en quatre points :
Paru le : 12/06/2008
Thématique : Management- Théories et généralités
Auteur(s) : Auteur : Jean-Marc Gandy
Éditeur(s) :
Afnor
Collection(s) : Solutions pour...
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-12-475595-0
EAN13 : 9782124755950
Reliure : Broché
Pages : X-143
Hauteur: 22.0 cm / Largeur 16.0 cm
Épaisseur: 0.9 cm
Poids: 222 g
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