Après avoir exposé le rôle et la problématique de la mesure de la performance et du pilotage dans l'entreprise, propose une approche pratique de la construction des tableaux de bord en replaçant la conception du système dans les dimensions de l'entreprise, des hommes et de la technologie. Analyse en outre les questions de collecte, de consolidation et d'intégrité des données. ©Electre 2024

150 tableaux et graphiques Une étude de cas complète Performance et e.business Application de la logique floue

Prendre rapidement des décisions en univers incertain, satisfaire le client et maîtriser les performances dans l'entreprise sont des défis quotidiens pour les décideurs.

Les nouveaux tableaux de bord, révolutionnés par l'informatique décisionnelle, leur apportent désormais une assistance précieuse afin d'apprécier une situation, formaliser les choix et favoriser l'amélioration permanente. Loin de se limiter au facteur coût, ils permettent de mesurer la performance pour toutes les autres formes de valeurs créées : clients, actionnaires, personnel, partenaires, public, processus internes et système qualité, système d'information.

Si la Business intelligence est désormais opérationnelle, la mise en œuvre reste la clé de voûte d'une prise de décision efficace. Une problématique bien posée, une bonne gestion de projet et une méthode rigoureuse sont nécessaires pour décider et s'engager. Dans ce sens, cet ouvrage de référence insiste sur la sélection des objectifs, le choix des indicateurs clés et la mise en œuvre des outils du marché. Il analyse les délicates questions de collecte, de consolidation des données et présente l'utilisation du Groupware et de l'Intranet pour un partage efficace de l'information. Sans omettre les aspects spécifiques de la conduite du changement, facteur de succès du projet.

Cette assistance à la prise de décision concerne :

S'appuyer sur un système de mesure adapté

La garantie d'une prise de décision efficace Une plus grande réactivité face aux attentes des clients La prise en compte de toutes les formes de performance

S'assurer de la cohérence du projet

L'entreprise avec ses structures et sa stratégie Les décideurs avec leurs besoins et leurs comportements Les technologies avec leurs évolutions rapides

S'approprier une approche stratégique et opérationnelle

I. Pour piloter, il faut bien mesurer

II. Le projet de tableau de bord

III. La démarche GIMSI en 10 étapes