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Sourde en centres d'appels : plaidoyer pour une distanciation intégrante envers les personnes en situation de handicap

Auteur : Claire Merlin

Paru le : 07/01/2011
Éditeur(s) : L'Harmattan
Série(s) : Non précisé.
Collection(s) : Non précisé.
Contributeur(s) : Non précisé.

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Résumé

Récit du combat de vie d'une salariée de France Télécom qui veut retrouver sa place au sein du groupe. La transformation de l'entreprise mènera cette assistante de direction déficiente auditive à devenir conseillère clientèle par téléphone sur centres d'appels. Grâce à la reprise d'études universitaires, elle devient psychosociologue, experte dans l'accompagnement de personnes handicapées. ©Electre 2018

Quatrième de couverture

Sourde en centres d'appels Plaidoyer pour une Distanciation Intégrante envers les personnes en situation de handicap « Eh, Merlin, t'es sourde, eh, débouche-toi les esgourdes ! »... Cet ouvrage n'est pas un réquisitoire de plus contre France Télécom, mais le récit d'un combat de vie d'une salariée qui tente de retrouver sa place au sein du groupe. La transformation de l'entreprise va mener cette assistante de direction déficiente auditive à devenir conseillère clientèle par téléphone sur deux centres d'appels successifs, aggravant ainsi sa surdité et entraînant des acouphènes chroniques. Grâce à la reprise de ses études et l'obtention d'un Master 1 à la Sorbonne Nouvelle, puis d'un Master 2 à Paris Diderot, elle devient psychosociologue, experte dans l'accompagnement des personnes en situation de handicap. Ces trois années d'études lui apporteront les outils pour tenter de comprendre comment le groupe France Télécom, engagé dans la suppression de 22 000 emplois, peut parallèlement mener à bien une politique envers ses salariés les plus faibles.

Fiche Technique

Paru le : 07/01/2011

Thématique : Bien-être au travail - Vie professionnelle

Auteur(s) : Auteur : Claire Merlin

Éditeur(s) : L'Harmattan

Collection(s) : Non précisé.

Série(s) : Non précisé.

ISBN : 2-296-13241-3

EAN13 : 9782296132412

Format : Non précisé.

Reliure : Broché

Pages : 172

Hauteur : 22 cm / Largeur : 14 cm

Épaisseur : - cm

Poids : 220 g