Retour sur les fondamentaux du management marketing des services : concepts clés et référentiel de services. Présentation, illustrée de cas pratiques, des outils mis en oeuvre pour développer la culture du service suivant les entreprises concernées. Edition enrichie de nouvelles études de cas portant sur diverses entreprises : Aéroports de Paris, Keolis, Kuka, Pullman, etc. ©Electre 2025
Paru le : 04/02/2015
Thématique : Management- Théories et généralités
Auteur(s) : Auteur : Benoît Meyronin Auteur : Charles Ditandy
Éditeur(s) :
Dunod
Collection(s) : Fonctions de l'entreprise
Contributeur(s) : Préfacier : Denis Hennequin - Postfacier : Stanislas Chevalet
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-10-072105-4
EAN13 : 9782100721054
Reliure : Broché
Pages : 244
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 15.0 cm
Épaisseur: 1.5 cm
Poids: 438 g
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