Explique les techniques marketing utilisées pour mieux identifier, cibler et fidéliser ses clients, et présente les outils disponibles sur le marché : outils de datawarehouse et de datamining, de gestion des campagnes marketing. Propose une démarche pragmatique de conduite de projet (facteurs de risque et critères de réussite) et une analyse de la stratégie des différents acteurs du marché. ©Electre 2024
Mieux identifier et fidéliser ses clients grâce aux outils de CRM
Destiné aux décideurs, aux responsables fonctionnels (marketing, commercial) et aux chefs de projets informatique chargés de la mise en place de solutions CRM (Customer Relationship Management), cet ouvrage s'est imposé comme la référence en langue française sur la gestion de la relation client.
Il explique en détail les techniques marketing utilisées pour mieux identifier, cibler et fidéliser ses clients, et dresse un panorama des solutions disponibles: techniques et outils de segmentation et de scoring, de datawarehouse et de datamining, de gestion des campagnes marketing, d'automatisation des ventes, de gestion du service client, de personnalisation de sites Web, etc.
Retours d'expérience et critères de réussite des projets CRM
Dans cette nouvelle édition, les auteurs tirent les leçons de plusieurs années marquées par la démesure et par un taux d'échec élevé dans les projets de CRM. Ils proposent une démarche pragmatique de conduite de projet en identifiant précisément les facteurs de risque et les critères de réussite, et en mettant l'accent sur le contrôle du retour sur investissement. Cette deuxième édition propose également une analyse actualisée de la stratégie des différents acteurs du marché, qu'il s'agisse des éditeurs d'outils spécialisés, des éditeurs de suites CRM ou ERP (Siebel, Peoplesoft, SAP, Oracle...) ou du dernier venu sur ce secteur, Microsoft.
Paru le : 30/09/2004
Thématique : marketing
Auteur(s) : Auteur : René Lefébure Auteur : Gilles Venturi
Éditeur(s) :
Eyrolles
Collection(s) : Solutions d'entreprise
Série(s) : Non précisé.
ISBN : Non précisé.
EAN13 : 9782212113310
Reliure : Broché
Pages : XI-371
Hauteur: 23.0 cm / Largeur 19.0 cm
Épaisseur: 2.9 cm
Poids: 801 g
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