Ce guide s'appuie sur des astuces, des exemples personnels, des questionnaires pour étayer la théorie qui fournira les clés d'un service efficace et fidélisant. Il permet de mettre le client au coeur de l'entreprise. Il précise le rôle des dirigeants dans l'amélioration du service client. Il apprend à gérer les situations conflictuelles et le service client sur le web. ©Electre 2024
Aujourd'hui, la réussite d'une entreprise dépend en grande partie de la qualité de son service client. De bons produits ne suffisent plus : les clients demandent un suivi, de l'aide et des conseils. Et leurs exigences doivent être satisfaites rapidement !
Quelle que soit la taille de votre entreprise, ce guide pratique et détaillé vous explique comment fournir un service de qualité optimale à vos clients. Il contient de nombreuses techniques et suggestions pour apporter à votre clientèle le service qu'elle attend.
Vous y trouverez une aide précieuse pour surmonter les difficultés rencontrées au quotidien - garder votre sang-froid avec un client en colère, bien concevoir votre site web... - mais aussi pour former et manager vos collaborateurs pour en faire des champions du service client et atteindre l'excellence dans ce domaine.
Paru le : 14/10/2010
Thématique : marketing
Auteur(s) : Auteur : Karen Leland Auteur : Keith Bailey Auteur : Ralph Hababou
Éditeur(s) :
First Editions
Collection(s) : Pour les nuls
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-7540-1827-2
EAN13 : 9782754018272
Reliure : Broché
Pages : 365
Hauteur: 23.0 cm / Largeur 19.0 cm
Épaisseur: 2.3 cm
Poids: 760 g
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