Ce guide s'appuie sur des astuces, des exemples personnels, des questionnaires pour étayer la théorie qui fournira les clés d'un service efficace et fidélisant. Il permet de mettre le client au coeur de l'entreprise. Il précise le rôle des dirigeants dans l'amélioration du service client. Il apprend à gérer les situations conflictuelles et le service client sur le web. ©Electre 2025
Paru le : 14/10/2010
Thématique : marketing
Auteur(s) : Auteur : Karen Leland Auteur : Keith Bailey Auteur : Ralph Hababou
Éditeur(s) :
First Editions
Collection(s) : Pour les nuls
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-7540-1827-2
EAN13 : 9782754018272
Reliure : Broché
Pages : 365
Hauteur: 23.0 cm / Largeur 19.0 cm
Épaisseur: 2.3 cm
Poids: 760 g
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