Guide concernant les mécanismes permettant de mesurer la satisfaction du client, le degré de fidélisation et la mise en place des plans d'action qui en découlent ; les résultats de l'enquête satisfaction client devraient servir à déterminer des priorités d'amélioration et de centrer efforts et ressources dans les domaines censés accroître la satisfaction des clients. ©Electre 2024
Paru le : 25/05/2000
Thématique : marketing
Auteur(s) : Auteur : Olivier Netter Auteur : Nigel Hill
Éditeur(s) :
Eska
Collection(s) : Leadership
Série(s) : Non précisé.
ISBN : Non précisé.
EAN13 : 9782869119321
Reliure : Broché
Pages : 373
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 16.0 cm
Épaisseur: 1.4 cm
Poids: 625 g
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